Der Halvotec-Support ist darauf ausgelegt, schnell und qualitativ Ihre Fragen und Hinweise zu bearbeiten und zu beantworten. Für jede Phase im Lebenszyklus Ihrer Lösung bietet Halvotec maßgeschneiderte Unterstützung.

Die Einführung einer komplexen Softwarelösung durchläuft in der Regel mehrere Phasen: Von der Konzeption, über die Installation und Individualisierung, Schulung bis hin zu Test-, Parallel- und Echtbetrieb.

Wir unterscheiden deshalb in Support vor und nach Übergabe in den Echtbetrieb. Dem trägt Halvotec Rechnung, indem Sie bis zum Echtbetrieb intensiv durch den zuständigen Projektberater betreut werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem alle individuellen Anpassungen realisiert wurden und das System einen Testlauf abgeschlossen hat, steht Ihnen unsere Support-Organisation zur Verfügung.

Supportmeldungen, deren Bearbeitung und Status können im Rahmen eines Trackingsystems elektronisch verfolgt werden. In dieser Umgebung finden Sie alle Meldungen wieder, ganz gleich auf welchem Weg sie den Halvotec-Support erreichten. Eine zentrale Support-Hotline und Qualitätssicherung steht Ihnen darüber hinaus als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.

Support-Verträge definieren Service-Level-Agreements, Reaktionszeiten, Vorgehen und Erreichbarkeiten, deren Einhaltung für uns nicht nur selbstverständlich, sondern ein absolutes Muss sind.

Im Rahmen von Wartungszugängen wird sichergestellt, dass schnell reagiert werden kann, wenn Service erforderlich ist.

Halvotec - Support wie er sein sollte: Lösungsorientiert, schnell und präventiv!

Sie erreichen unseren Support unter der Hotline +49 8031 2979 16 oder per Mail unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .
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Sie benötigen für den Zugang Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.

Anmerkung (1.1.2011):
Die Supportseite ist umgezogen, die neue Adresse lautet:
https://sp.halvotec.de/service/riossupport/
Benutzername und Passwort haben sich nicht verändert.