Steigerung der Kundenloyalität und Rentabilität durch leistungsfähige und automatisierte Serviceprozesse

Kundendaten, Fallmanagement, Servicehistorie und Supportwissen werden direkt auf den Desktops von Kundenberatern und Supervisoren bereitgestellt. Sie haben damit die notwendigen Werkzeuge an der Hand, um effizienten Service zu bieten, der zur Steigerung von Kundenloyalität und Rentabilität beiträgt.

Microsoft Dynamics CRM bietet eine umfassende und benutzerfreundliche Kundenservicelösung, die sich vollständig an spezifi sche Geschäftsprozesse anpassen lässt und außerdem skalierbar ist, um die Bedürfnisse von Unternehmen aller Größen zu erfüllen.


HERVORRAGENDER KUNDENSERVICE

Durch die Nutzung verschiedenster Interaktionskanäle, wie Telefon, E-Mail, direkte persönliche Kommunikation oder über Websites mit Selbstbedienung, können Serviceereignisse schnell angelegt, bearbeitet und gelöst werden. Der optimierter Zugriff auf Servicefälle, Kundenhistorie, Service Level Agreements (SLAs) und eine leistungsfähige Wissensdatenbank ermöglicht eine effi ziente und produktive Unterstützung der Kunden. Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit Vorgaben, die einen konsistenten Service garantieren. So bilden Sie z. B. Gesprächsleitfäden über die Windows Workfl ow Foundation-Technologie ab, die mit automatisierten Prozessen den Mitarbeiter durch das Gespräch führt.


EFFIZIENTERES ARBEITEN

Ihre Kundenberater bedienen Microsoft Dynamics CRM direkt aus Microsoft Outlook und müssen daher nicht zwischen Geschäftsanwendungen wechseln. Durch die intuitive Oberfl äche lassen sich neue Servicemitarbeiter schnell einarbeiten und die Schulungskosten senken. Darüber hinaus bietet das mehrsprachen- und mehr währungsfähige System die richtige Oberfl äche für jedermann.


AUTOMATISIERUNG DER SERVICEPROZESSE

Die Erstellung und Ausführung leistungsfähiger Serviceprozesse basiert über die gesamte Organisation des Kundenservice hinweg auf der neuen Windows Workfl ow Foundation-Technologie. Diese ermöglicht beispielsweise eine verkürzte Bearbeitungszeit durch die automatisierte Zuordnung, Weiterleitung und Eskalation von Serviceanfragen. Eine stets aktuelle Übersicht der Kommunikationshistorie und automatische Antwort-E-Mails erleichtern zudem die Bearbeitung und Nachverfolgung von Servicefällen. Für Unternehmen, die den Service zu einer Kernkompetenz ihrer Organisation erheben möchten, lässt sich Microsoft Dynamics CRM über die gesamte Wertschöpfungskette der Kundenbeziehungen erweitern, um andere Abteilungen oder Geschäftsbereiche sowie Partner und Zulieferorganisationen mit einzubeziehen.

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